Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 4 novembre 2024

Chez Lignarius Fantasy, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique de remboursement et de retour décrit vos droits et les procédures à suivre.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit et demander un remboursement. Passé ce délai, nous ne pouvons plus vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

Non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
Dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires, manuels et étiquettes.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

Les biens périssables (aliments, fleurs, etc.)
Les produits intimes ou sanitaires
Les matériaux dangereux ou les liquides inflammables

Produits non retournables supplémentaires :

Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

3. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à lignariusfantasy@gmail.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR).
Emballez soigneusement le produit à retourner avec toutes les pièces d’origine.
Adressez le colis à l’adresse suivante :
10 Rue de la Banque, 26000 Valence

Important : Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours.

5. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu de remboursement après un délai raisonnable :

Vérifiez votre compte bancaire à nouveau.
Contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Contactez votre banque, il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à lignariusfantasy@gmail.com.

6. Articles soldés

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

7. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un email à lignariusfantasy@gmail.com et renvoyez votre article à :
10 Rue de la Banque, 26000 Valence

8. Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit de cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et celui-ci sera informé de votre retour.

9. Frais de retour

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles coûteux, envisagez d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance pour l’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, contactez-nous à lignariusfantasy@gmail.com.